Acht jaar geleden werd Ria Boon gevraagd om als planner aan de slag te gaan bij Transvision. Inmiddels is ze een vaste waarde op de Centrale Verkeersleiding (CVL), waar ze elke dag het verschil maakt. Haar officiële titel is verkeersleider, maar wie haar kent weet dat “manusje-van-alles” misschien nog beter past.
Ria begon haar carrière in het taxivak bijna dertig jaar geleden als planner. “Als planner stuur je zelf chauffeurs aan, plan je ritten en heb je alles onder controle binnen je eigen wagenpark.” Dat is anders dan haar huidige functie. Als verkeersleider bij Transvision houdt ze de regie over ritten die door vervoerders zijn ingepland. “Ik kijk of alles haalbaar is, check verkeerssituaties, en als iets dreigt mis te gaan, bel ik direct met de vervoerder.” Vooral ritten met een hoge prioriteit, zoals bruiloften, uitvaarten of sollicitatiegesprekken, hebben haar volle aandacht. “Ik kan me niet permitteren dat mensen te laat komen. Dan regel ik het om, desnoods op het laatste moment.”
Wat haar werk bijzonder maakt? De impact die ze heeft. “Ik ben maar een klein onderdeel in het geheel, maar ik kan zoveel betekenen. Mensen zijn soms zenuwachtig voor een belangrijke dag, en als ik ervoor zorg dat de rit goed verloopt, dan draag ik daaraan bij.” Haar empathisch vermogen speelt daarin een grote rol. “Mensen die bellen, zijn vaak gespannen of eenzaam. Een luisterend oor bieden is soms net zo belangrijk als het regelen van een taxi.” Ze herinnert zich nog de keren dat schrijnende verhalen haar echt raakten: “Twee keer zat ik huilend achter mijn bureau. Dan voel je wat het betekent.”
Samen sterk in de chaos
Ria houdt van drukte, van chaos zelf en vooral van het oplossen ervan. Een voorbeeld dat ze nooit vergeet, is de ‘Zonnebloemactie’, waarbij het hele team zich inzette om de reizigers van een zinkende boot weer terug naar huis te brengen. “Dat was teamwork op z’n best. Iedereen pakte iets op, en we deden het gewoon.” Die verbondenheid typeert haar gevoel bij Transvision. “Het is een warm bad. Natuurlijk is het niet elke dag perfect, maar als het erop aankomt, staan we voor elkaar klaar.”
Voor Ria draait alles om de reiziger. “Ik zie geen ritten als pakketjes die van A naar B moeten. Er zitten mensen in die auto’s, met verhalen, met emoties, met verwachtingen.” Dat werd extra duidelijk toen ze onlangs iemand in haar omgeving hielp met een Valys-rit. “Dan ervaar je even hoe het is aan de andere kant. Het geeft me nóg meer respect voor wat we doen.” Ze ziet dagelijks hoe belangrijk mobiliteit is voor mensen met een beperking of kwetsbare gezondheid. “Ze gaan op bezoek bij familie, naar het ziekenhuis of gewoon een dagje weg. Ik ben blij dat ik kan helpen dat mogelijk te maken.”