Als reisassistent bij Transvision ondersteunen we dagelijks mensen met een mobiliteitsbeperking. We helpen hen veilig en met vertrouwen te reizen met het openbaar vervoer. Niet vanuit een kantoor — daar komen we zelden — maar vooral op stations in het hele land. Waar een reiziger ons nodig heeft, zijn wij er.
“Het mooiste is als iemand zegt: ‘Wat fijn dat ik even nergens op hoef te letten.’ Daar doen we het voor.”
Elke werkdag is anders. Een dag van tevoren horen we welke reizigers begeleiding nodig hebben en op welk station. Soms is het één persoon, soms helpen we meerdere reizigers op een dag. In de planning staat met welk taxibedrijf iemand aankomt, zodat wij klaar kunnen staan. We dragen altijd een opvallend hesje zodat de taxi ons meteen herkent. Vanaf dat moment zorgen we dat de reiziger veilig kan overstappen of verder reizen. Soms reizen we een stuk mee als dat nodig is.
Valys maakt echt het verschil. Mensen krijgen hun vrijheid terug. “Je merkt dat het voor veel reizigers een opluchting is dat ze weer zelfstandig op pad kunnen.”
In ons werk hebben we met veel partijen te maken: de taxichauffeur, de centrale planning (CVL) en de reiziger zelf. Meestal gaat alles soepel, maar soms moet je snel handelen, bijvoorbeeld als een taxi de verkeerde kant op rijdt of als er een wijziging is in de planning.
Onderling houden we als reisassistenten goed contact, via telefoon of Teams. Zo zorgen we dat de begeleiding vlekkeloos verloopt, ook als er iets onverwachts gebeurt.
“Als iemand denkt: ‘Ik kan niet meer reizen’, vertellen we altijd over Valys. Er is bijna altijd een oplossing.”
Het mooiste aan het werk? Dat we echt iets kunnen betekenen. Het geeft veel voldoening om reizigers te zien opbloeien als alles goed geregeld is en ze zich veilig voelen. “Het geeft energie om te merken dat iemand weer met een gerust hart de trein instapt.”